Política de Compra

1. Definiciones e interpretación

“Evento”

significa un evento de entretenimiento, incluyendo, sin limitación, un concierto, exposición, degustación de productos, teatro y / o evento musical que se celebrará en un recinto para el que tenemos el derecho de vender sus entradas.

“Entradas”

significa entradas u otro tipo de evidencias (incluyendo billetes electrónicos) para un evento, vendidos por nosotros a usted, en representación de la organización responsable del evento, por el derecho a ocupar un espacio o asistir a un evento.

“Recinto”

significa cualquier instalación o ubicación de cualquier naturaleza donde se celebrará el evento.

“Nosotros”

significa Elicar hostelera SL; “Nosotros” y “Nuestro” se entenderá en consonancia.

“Usted”

usted o cualquier persona que a nuestro juicio razonable actúa bajo su autoridad o permiso. “Su” se leerá en consecuencia.

“Promotor”

significa la firma de la persona o empresa responsable del evento, si es diferente del recinto y de nosotros.

“Grupo”

significa organizadores de grupos, organizaciones benéficas, empresas de viajes y autocares u otras organizaciones con las que nos hemos puesto de acuerdo para vender, a sabiendas de que las entradas están destinadas a fines comerciales o reventa.

2. Incorporación

Estos Términos y Condiciones se incorporan e interpretan conforme a los términos de recintos y / o promotores, condiciones y reglamentos; copias que están disponibles a solicitud del recinto. Si se diera alguna incompatibilidad entre los términos del recinto o los requisitos del promotor, las de éste prevalecerán. Y si no hubiera promotor, las del recinto.

3. Elicar hostelera SL en calidad de agente

Elicar hostelera SL vende entradas para eventos que le proporciona un promotor o el recinto donde se va a celebrar el espectáculo. No es responsable de la organización o celebración del evento, no tiene ningún tipo de control sobre éste, ni tiene que responder ante la cancelación, reprogramación o cambios sustanciales del evento.

4. Entradas

Todos las entradas se ofrecen sujetas a disponibilidad y a lo dispuesto en los Términos y Condiciones. Éstos deben leerse detenidamente antes de confirmar su pedido, y las consultas relativas a los mismos deben plantearse antes de la compra, dado que la confirmación de su pedido supone la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Para que una entrada sea válida, debe presentarse para asistir al evento.

Es su responsabilidad comprobar que sus entradas son correctas, ya que, si se ha producido un error por nuestra parte o lo ha cometido usted, no siempre será posible rectificarlo, y no podemos hacernos responsables del reembolso de la cantidad pagada en la transacción. Por tanto, comprueba tus entradas detenidamente en el resumen de compra, y ponte en contacto con nosotros si hubiera algún error.

Si descubrimos algún error en el precio de las entradas que usted ha solicitado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto (Y a su cuenta de crédito o débito, cuando proceda) o la cancelación de éste y el reembolso integro de su dinero. Si no conseguimos ponernos en contacto con usted, aceptará entonces que podemos dar la orden como cancelada.

No nos hacemos responsables de las entradas extraviadas, robadas o deterioradas. No siempre será posible emitir entradas duplicadas. Por ejemplo, en aquellos eventos en los que no hay asientos, existe la posibilidad de utilizar entradas originales y duplicadas, poniendo en peligro la capacidad permitida del recinto. Por tanto, los duplicados podrán ser emitidos según el criterio del Promotor o recinto, actuando siempre de manera razonada. Si se realiza un duplicado, se podrán aplicar gastos de gestión.

Tanto el promotor como nosotros, nos reservamos el derecho a proporcionarle asientos alternativos a los que figuran en sus entradas, si la puesta en escena del evento lo requiere. Siempre serán asientos de igual o menor valor a los adquiridos.

Cuando se requiera una condición para la compra de una entrada, por ejemplo, ser mayor de edad o estudiante, puede que sea necesario presentar una prueba que acredite que se cumple dicho requisito. 

La propiedad o posesión de una entrada no le confiere el derecho para usarla, alterarla, copiarla o cualquier otra acción con las marcas comerciales, logotipos y derechos de propiedad que aparecen en ella.

5. Precio y pago

El precio de la entrada será el que esté establecido en el momento de aceptar su pedido. Todos los precios incluyen cada uno de los impuestos aplicables, pero excluyendo cualquier cuota de reserva y recogida o entrega de la misma.

Su pedido será reconocido desde el momento en el que recibamos el pago completo.

6. Entrega

Elicar hostelera SL le enviará sus entradas tan pronto como sea posible. Si éstas no se recogen en taquilla, y no las ha recibido en las 72 horas previas al día del evento, póngase inmediatamente en contacto con nosotros, indicándonos el nombre del espectáculo.

Nos reservamos el derecho de tener entradas para recoger en taquilla. Usted será notificado por teléfono, correo electrónico o por escrito de las condiciones de recogida (utilizando los datos que se nos facilitaran en el momento de realizar el pedido), si fuera necesario. Cuando no haya tiempo suficiente para entregarle sus entradas, se le informará en el momento de la compra de las condiciones de entrega de las mismas.

Si va a recoger sus entradas en la taquilla del evento, usted debe tener la confirmación de su pedido y la tarjeta de crédito/débito que haya utilizado para dar la orden de compra. De lo contrario, no podrá recoger sus entradas.

7. Cambios en el evento

El organizador del evento y/o el recinto se reservan el derecho a realizar cambios en el programa del mismo si fuera razonablemente necesario.

8. Reembolsos/Cambios

Excepto donde le ofrezcamos la posibilidad de reembolso, reventa o cambio de sus entradas, una vez que las haya comprado no tendrá el derecho a devolverlas o pedir el reembolso de su coste.
Si un evento es cancelado, reprogramado o se ha producido un cambio sustancial en el programa del mismo, usted podría pedir el reembolso de su dinero al recinto o promotor.
Un “cambio sustancial “ es un cambio que hace que el evento sea significativamente diferente al que los compradores podían esperar razonablemente. Para evitar dudas, pero sin limitación, el uso de suplentes en una obra de teatro no deberá ser un cambio material.
Si un evento es cancelado o reprogramado (incluyendo cualquier evento cancelado o reprogramado a causa del mal tiempo o cualquier otra causa fuera del control del recinto o promotor), o si se produce un cambio importante en el mismo, nosotros podemos ser autorizados por el organizador del evento o promotor para llevar a cabo el reembolso del precio de las entradas, siempre intentando devolver el valor nominal (excluyendo cualquier cuota de reserva o cargos por servicios) lo antes posible. Si no estamos autorizados o no podemos emitir el reembolso directamente, le proporcionaremos la información necesaria para poder solicitar la devolución, pero no nos hacemos responsables si no recibe el ingreso por parte del recinto o promotor.
Si desea solicitar el reembolso de sus entradas en cualquiera de las circunstancias descritas anteriormente, debe notificarlo lo antes posible y no más tarde de los 28 días después de la cancelación, reprogramación o cambio sustancial del evento. Usted deberá devolver las entradas sin utilizar para poder realizarle el reembolso. Si podemos hacerle el reembolso, como se indica más arriba, le devolveremos el valor nominal del precio de las entradas (excluyendo los gastos de reserva o cargos por servicios). Sólo se realizarán devoluciones a las personas que originalmente hayan comprado las entradas, y siempre que sea posible, se hará llevando a cabo el mismo método que se utilizó para la compra de las mismas; excepto, y según nuestro criterio, el pago se hubiera hecho en efectivo.
[Esta cláusula no tiene por objeto excluir o limitar nuestra responsabilidad con usted en aquellos casos donde no somos capaces de satisfacer nuestras obligaciones en este contrato.]
Estos Términos y Condiciones no afectan a sus derechos legales como consumidor. Para más información sobre sus derechos legales póngase en contacto con Atención al Cliente en info@salaenblanco.com

9. Responsabilidad

Gastos personales, incluidos los viajes, el alojamiento o la hospitalidad relativa al evento, que hayan sido organizados por usted bajo su propio riesgo. La responsabilidad por la cancelación, reprogramación o cambios sustanciales de un evento se limitará a la devolución como se establece en la Sección. 7.

Ni el recinto, ni el promotor, ni nosotros seremos responsables de la pérdida, robo o daño de sus pertenencias personales, si no ha sido como resultado de nuestra negligencia o la de del recinto o promotor, o por el incumplimiento de alguna obligación legal.

10. Eventos cancelados/reprogramados

En cuanto tengamos conocimiento de que un evento ha sido cancelado o reprogramado, nos pondremos en contacto con usted, a través de los datos que nos facilitara en el proceso de compra, para notificárselo. Pero no siempre será posible hacer esto, y es su responsabilidad comprobar si un evento ha sido cancelado o reprogramado, y en este último, saber la fecha y hora de cualquier reprogramación. 

Es su responsabilidad informarnos de cualquier cambio que se produzca en su dirección de contacto, teléfono o dirección de correo electrónico que nos hubiera facilitado en el momento de realizar su pedido.

11. El uso de detalles y de Protección de Datos

Para obtener información sobre cómo utilizamos la información y protección de datos ver la política de privacidad

12. Reventa/uso de entradas y propiedad

Usted no puede revender o transferir una entrada si la ley lo prohíbe. Además, la reventa o transferencia de entradas pueden estar prohibidas para determinados eventos sujetos a los términos y condiciones específicos de dichos eventos (por ejemplo, y sin limitarse exclusivamente a este tipo de eventos, aquellos que son de caridad o donde existen restricciones de edad).

Cuando se ofrezca una entrada para la reventa de acuerdo con los términos y condiciones legales, se debe proporcionar al comprador todos los detalles de la compra. Los detalles completos incluyen, si se imprimen en la entrada, el bloque o grada, fila y número de asiento. El comprador debe ser consciente tanto de los Términos y Condiciones Generales como de otros términos y condiciones específicos para el evento. Debes comprobar que ninguna de las condiciones especiales se aplica antes de poner a la venta una entrada. La liberación de entradas se produce a menudo por razones específicas que limitan su transferibilidad.

13. Entradas nulas

Cualquier entrada obtenida que haya violado estos Términos y Condiciones será nula, así como todos los derechos conferidos tras su posesión. Cualquier persona que desee utilizar una entrada nula para acceder a un evento, será considerado un intruso y puede ser susceptible de ser expulsado e incurrir en responsabilidad legal. Las entradas nulas no son reembolsables.

14. Restricciones a la compra de entradas

Las entradas pueden limitarse a una cantidad máxima. Dicha restricción se le notificará en el momento de reservar sus entradas. Nos reservamos el derecho de cancelar entradas que hayan sido adquiridas una vez superado dicho máximo; y sin que el agente o promotor este de acuerdo o haya sido avisado previamente, a menos que la compra se debiera a un error nuestro.

15. Condiciones de admisión

El recinto se reserva el derecho de admisión al mismo sobre cualquier dueño de entradas, debido a circunstancias justificadas, incluyendo razones de seguridad o nulidad de entradas. Asimismo, el recinto tendrá derecho a pedir a los titulares de entradas que abandonen el recinto y tomar las medidas oportunas para hacer cumplir este derecho. A modo de ejemplo, el recinto puede expulsar a un titular de una entrada:
1. Si ha tenido un comportamiento dentro del recinto que, bajo el juicio del mismo, ha causado molestia al resto de visitantes; o
2. utiliza palabras o comportamientos amenazantes, abusivos o insultantes; o de alguna manera se comporta o provoca la alteración del orden público; o
3. en la opinión razonable del recinto está actuando bajo los efectos del alcohol o drogas; o
4. consumo de drogas o cualquier sustancia ilegal
5. no presenta documento de identificación cuando sea requerido
6. utilizar teléfonos móviles o equipos de mensajería que el recinto considere molestos para el resto de espectadores.
Usted debe cumplir las instrucciones y directrices dadas por el personal del lugar.

No se reembolsará el valor de la entrada a los titulares de éstas que hayan sido expulsados por un comportamiento inapropiado como se indica, pero no limitado a, en los ejemplos anteriores.

16. Restricciones y prohibiciones

El uso de equipos para la grabación o la transmisión (digital o por otros medios) de cualquier audio, material visual o audiovisual, o de cualquier otra información o datos dentro algún recinto está estrictamente prohibido. Grabaciones no autorizadas, cintas, películas u objetos similares, podrán ser confiscados y destruidos. Cualquier grabación de un evento incumpliendo estas prohibiciones, será propiedad del Promotor. El Promotor y recinto no serán responsables de la pérdida, robo o daño de los artículos confiscados. 

Al asistir a un evento, los titulares de entradas dan su consentimiento para la filmación y grabación de sonidos de sí mismos como miembros de la audiencia. El Promotor puede utilizar este tipo de grabaciones (incluyendo las copias) sin pago. 

Los titulares de entradas no pondrán exhibir o distribuir en el recinto (ya sea de forma gratuita o no) del evento ningún tipo de patrocinio, promoción o material publicitario. 

El recinto se reserva el derecho a realizar inspecciones de seguridad de vez en cuando, y confiscar cualquier artículo que pueda causar peligro, molestia, agravación o la interrupción de otros espectadores o personal del evento; o se trate de uno de los artículos no permitidos en el en recinto que se enumeran más arriba. 

Se hará todo lo posible para dejar pasar a aquellos que lleguen con retraso al evento, pero la admisión no está garantizada. 

Los titulares de entradas sólo pueden salir y volver a entrar en la forma y momento que el recinto indique. De lo contrario, no se podrá volver a acceder al mismo. 

La obstrucción de pasillos, accesos, salidas, entradas, escaleras, congregarse en áreas no designadas o que trate de entrar u ocupar zonas/asientos para los cuales no posee una entrada está estrictamente prohibido. 

17. Salud y Seguridad

Los titulares de entradas deben cumplir con todas las leyes pertinentes, los anuncios de seguridad y regulaciones del recinto durante la estancia en el mismo. 

Si Las entradas tienen algún requerimiento especial sobre cualquier daño especial que pueda ser destacado en el evento, se avisará previamente antes de comprar la entrada. Los efectos especiales pueden incluir, sin limitación, sonido, audiovisuales, efectos de pirotecnia o efectos de iluminación. 

18. Resolución de Conflictos

Si surge alguna controversia de estos Términos y Condiciones, intentaremos resolverla lo antes posible. Para ello usaremos nuestros esfuerzos para consultar o negociar de buena fe, y tratar de llegar a una solución justa y equitativa que sea satisfactoria para ambas partes. 

Aunque esto no restringe su derecho a seguir los procedimientos judiciales oportunos, si no somos capaces de resolver cualquier controversia mediante la negociación dentro de los siguientes 21 días, las partes pueden tratar de solucionarla mediante la mediación. 

19. Renuncia

Si retrasamos o no cumpliéramos alguna de las partes de estos Términos y Condiciones, no significará que hemos renunciado a nuestro derecho a hacerlo. 

20. Cesión

Nosotros no tendremos que ceder ninguno de nuestros derechos y obligaciones recogidos en estos Términos y Condiciones siempre que sus derechos no se vean afectados negativamente. 

21. Divisibilidad

Si se comprueba por un Tribunal que alguno de los presentes Términos y Condiciones, por cualquier motivo que fuere, no se puede cumplir, esto no impedirá que las demás disposiciones se continúen aplicando.

22. Terceros

Cualquier persona, que no sea el recinto o el promotor, no tendrá el derecho, en virtud de los Contratos (Derechos de Terceros) de 1999, a hacer cumplir cualquiera de las cláusulas que recogen estos Términos y Condiciones. En algunos contratos, la Ley puede dar derechos a terceros que formen parte de éstos, pero en este caso, sólo el recinto, promotor, usted (o comprador, según lo dispuesto en la Cláusula 11) y nosotros tenemos derechos y obligaciones en virtud del presente contrato. 

23. Fuerza mayor

A efectos de estos Términos y Condiciones, “Fuerza mayor” significa cualquier causa fuera de nuestro control, incluyendo, sin limitación, actos de Dios, guerra, insurrección, disturbio, disturbios civiles, actos de terrorismo, incendio, explosión, inundación, robo de equipo esencial, daño malicioso, huelga, cierre patronal, el clima, tercera orden judicial, necesidades de defensa nacional, las medidas adoptadas por la policía, los actos o regulaciones de los gobiernos nacionales o locales. No seremos responsables ante usted por el incumplimiento de cualquier obligación en virtud de estos Términos y Condiciones si se debe a una fuerza mayor. Esta cláusula no afecta a los términos de la Cláusula 7.

Nuestra intención es basarnos en los términos que presentamos en este documento, así como los términos y condiciones descritos por el recinto y promotor. Debe leer estos términos y condiciones cuidadosamente antes de firmar el contrato, para asegurarse de que contemplan todo lo que usted considera que se ha acordado. Si no lo hacen, entonces usted debe hablar con nuestro departamento de Atención al Cliente y obtener nuestra confirmación por escrito en cuanto a los términos o condiciones que considere que no se están cumpliendo.

24. Ninguna asociación o Agencia

Ni en estos Términos y Condiciones y ni ninguna acción llevada a cabo por usted o nosotros, bajo estos Términos y Condiciones, deberá crear, o considerarse que se crea, una asociación, empresa conjunta o establecer un relación de principal y agente, o cualquier otra relación entre usted y nosotros más allá de la relación contractual establecida en virtud de estos Términos y Condiciones. 

25. Acuerdo completo

Los presentes Términos y Condiciones, junto a los términos y condiciones del recinto y promotor y cualquier término especial acordado, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación a su objeto, y reemplaza cualquier término, condición, acuerdo o convenio anterior. 

Cada uno de nosotros está de acuerdo que no hemos firmado estos Términos y Condiciones en la dependencia de cualquier declaración, representación, pacto, garantía, obligación o indemnización (ya sea hecho negligente o inocente) por cualquier persona (ya sea parte en estas Condiciones Generales o no) aparte de lo expresamente en estos Términos y Condiciones. Nada en esta cláusula deberá operar para limitar o excluir cualquier responsabilidad por fraude.

26. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán con conformidad a lo dispuesto en la Ley española y ambos (usted y nosotros) acordamos someternos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles. 

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